Politique de remboursement

Si vous avez acheté un produit chez nous et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant la date de livraison pour un remboursement ou un échange (sauf indication contraire).

Adresse de retour :
Ecologieweg 4, 3343LM Hendrik-Ido-Ambacht, Pays-Bas

Pour initier un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail : customercare@mvolo.eu

Foire aux questions sur les retours, remboursements et échanges

Procédure de retour :

  1. Tout d'abord, contactez-nous par e-mail : customercare@mvolo.eu
  2. Nous vous fournirons des instructions spécifiques par e-mail.
  3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Quels articles peuvent être retournés ?

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est excessivement endommagé, nous pourrons vous facturer la valeur réduite du produit. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.

Échanges :

  • Dans les 24 heures suivant votre commande, vous pouvez demander un article de remplacement. Contactez-nous à customercare@mvolo.eu pour organiser un échange.
  • Si vous souhaitez échanger un produit après 24 heures ou après son expédition, vous serez responsable des frais de retour. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

Si vous souhaitez échanger un produit après l'avoir reçu, conservez tous les articles et leurs emballages jusqu'à ce que votre demande d'échange soit approuvée. Si le produit de remplacement est temporairement en rupture de stock, nous vous en informerons dès son arrivée ou vous proposerons une alternative.

Annulations :

Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour demander une annulation. Si vous souhaitez annuler dans les 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible via info@mvolo.eu.

  • Si vous souhaitez annuler le produit après 24 heures ou après qu'il a été expédié ou transporté, vous devez prendre en charge les frais de retour. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

Réception d'un article défectueux :

Si les marchandises achetées sont déchirées, défectueuses ou endommagées par le transporteur, contactez-nous pour un échange dans les 90 jours suivant la livraison. Les clients ne seront pas facturés pour les frais de retour dans ce cas.

Options de remboursement :

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

Frais de retour et frais de remise en stock :

  • Vous êtes responsable des frais de retour si le motif du retour est lié au client (ex : ne pas aimer l'article, ne plus le vouloir ou avoir commandé le mauvais produit).
  • Si un colis doit être réexpédié en raison d'un problème qui n'est pas de notre fait (ex : adresse incorrecte fournie, refus à la livraison ou non-retrait du colis au bureau de poste), vous êtes responsable des frais de retour.
  • Si le retour est dû à notre erreur (ex : articles incorrects ou problèmes de qualité du produit), nous prendrons en charge les frais de retour.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

Remboursement et délai de remboursement :

Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté. Vous serez également informé si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; les remboursements peuvent prendre du temps à être officiellement crédités. Si rien ne fonctionne, contactez votre banque. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande ou votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider.

E-mail : customercare@mvolo.eu
WhatsApp : +31 649 771 098

À quelle fréquence dois-je utiliser la thérapie par la lumière rouge ?

Pour la plupart des utilisateurs, nous recommandons de pratiquer la thérapie par la lumière rouge de 10 à 20 minutes, trois à cinq fois par semaine. La fréquence idéale varie selon chaque personne et l'objectif visé, comme le soulagement de la douleur ou l'amélioration de la peau. Il est important d'utiliser régulièrement la thérapie pour obtenir les meilleurs résultats.

La thérapie par la lumière rouge est-elle sûre ?

Oui, la thérapie par la lumière rouge est tout à fait sûre et ne présente aucun effet secondaire lorsqu'elle est correctement utilisée. Il s'agit d'une méthode non invasive qui ne contient pas de rayons UV. Tous nos produits sont rigoureusement testés et répondent aux exigences de sécurité. En cas de questions médicales, consultez toujours un médecin au préalable.

Combien de temps durent les produits Mvolo et sont-ils garantis ?

Les produits Mvolo sont fabriqués à partir de matériaux durables et ont une longue durée de vie. Les produits sont garantis 2 ans. Consultez le manuel du produit concerné pour connaître les instructions d’entretien permettant de prolonger sa durée de vie.

Dois-je porter des vêtements de protection ou des lunettes pendant la thérapie par la lumière rouge ?

Pour la plupart des applications de thérapie par la lumière rouge, il n'est pas nécessaire de porter des vêtements de protection. Certaines personnes apprécient de porter des lunettes, surtout à une intensité lumineuse plus élevée. Nos produits sont sûrs à utiliser sans protection supplémentaire, mais pour un confort accru et la protection des yeux, des lunettes sont incluses dans chaque kit. Vous pouvez ainsi profiter sans souci des bienfaits de la thérapie par la lumière rouge.